Unsere Serviceleistungen
Bender – Ihr kompetenter Partner für sichere Stromversorgungen
Wir bieten Ihnen Serviceleistungen von telefonischem Support über Reparaturen bis hin zu Einsätzen vor Ort.
Mit modernen Messgeräten und kompetenten Mitarbeitern lösen wir fast jeden Ihrer Wünsche und Fragestellungen.
Gemäß unserer Mission „Der Kunde hat Vorfahrt“ behandeln wir Ihr Anliegen flexibel und unbürokratisch.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Bender Remote Assist
Sicherer Remote Service
 |
Bender bietet Ihnen maximale Sicherheit Ihrer elektrischen Anlage mit erstklassigem Remote-Service gemäß ZVEI-Leitfaden:
Im Rahmen von Remote Services werden Serviceleistungen an Anlagen und Produkten des Kunden mittels geeigneter Kommunikationstechnologien räumlich getrennt erbracht. Der Service kann in unterschiedlichen Formen erfolgen und reicht von Diagnosen, Konfigurationen, Parametrierungen bis zu Wartungen bzw. der Ermittlung von Instandhaltungsmaßnahmen.
Proaktive Services, die multimediale Kommunikation und eine höhere Serviceeffizienz sind zentrale Aspekte des Remote Service. Die Servicepartner bieten hierfür individuelle Servicepakete an. Der Remote Service kann über unterschiedliche Technologien realisiert werden: via Telefon-Support oder Online- Kommunikation und über den Zugriff auf Anlagen via Modem, VPN, VPN-Server oder Smart Remote-Plattform, die eine komplexe Verwaltung ermöglicht.
Beispiele für Remote Services
Ferndiagnose
Bei der Ferndiagnose greift der Servicepartner über entsprechende Kommunikationstechnologien auf das System des Kunden zu und diagnostiziert das Problem. Diese Dienstleistung bildet die Basis eines Remote-Servicevertrags.
Online-Kommunikations-Support
Die Online-Kommunikation ermöglicht eine visuelle Kommunikation zwischen dem Kunden und seinem Servicepartner. Per Video-Livestream wird die Situation vor Ort zum Servicepartner übertragen, der dem Kunden oder dessen Servicetechniker direkte Anweisungen gibt.
Fernwartung
Fernwartung ist die Wartung und Reparatur von Anlagen und Geräten über zwei räumlich getrennte Systeme. Die Serviceleistungen reichen vom Auslesen einzelner Anlagenparameter bis zum gesamten Anlagen-Check.
Software- und Konfigurations-Update
In regelmäßigen Abständen ist bei vielen Anlagen und Geräten ein Software-Update erforderlich. Für einen fehlerfreien Betrieb der Anlage kann ein darauf folgendes Konfigurations- Update notwendig sein.
Proaktive Wartung
Die proaktive Wartung ermöglicht dem Servicepartner vorausschauend zu agieren. Über Diagnosen und Fernwartungen kann ein Wissensvorsprung generiert werden, der dem Kunden und seinem Servicepartner bei der Problemlösung behilflich ist. Eine Instandhaltung, ein Software-Update oder eine Reparatur können so geplant durchgeführt werden.
Expertennetzwerk
Die Kommunikationsmöglichkeiten des Remote Service ermöglichen eine ganzheitliche Abstimmung zwischen qualifizierten Experten verschiedener Disziplinen im Rahmen eines Expertennetzwerks. Servicetechniker, Produktmanager und Entwickler können mittels Remote-Infrastruktur gemeinsam eine Lösung für das Kundenproblem finden.
Störungsüberwachung
Die Störungsüberwachung ist ein elementarer Bereich der Remote Services. Über ein geeignetes Kommunikationsmittel (SMS, E-Mail, Telefonanruf etc.) können Störsignale an den Kunden oder Servicepartner gemeldet werden, um die Störung schnellstmöglich zu beseitigen.
Kundennutzen
- Höchstmögliche Verfügbarkeit und maximale Zuverlässigkeit von Anlagen
- Zeit- und Kosteneinsparung durch proaktive Ermittlung des Instandhaltungsbedarfs
- Erweiterte Services mit Mehrwert
- Situationsspezifische, persönliche Beratung
- Erhöhte Sicherheit mittels Analysen, Diagnosen und permanenter Überwachung
- Keine Kosten für Fahrzeiten, Spesen usw.
Support
Unterstützung aus dem Supportzentrum Grünberg
Störungen und Applikationsfragen (telefonisch oder per Email).
Projektierung von Visualisierungs- und Kommunikationslösungen.
Ansprechpartner
Clauso Campana
Support
+49 6401 807-760
support@bender-service.com
Claus Lange
Support
+49 6401 807-760
support@bender-service.com
Daniel Rothgerber
Support
+49 6401 807-760
support@bender-service.com
Inbetriebnahmeunterstützung
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme Ihrer Bender-Geräte und Systeme
Störungsbeseitigung
- Unterstützung bei der Beseitigung von Störungen Ihrer Bender-Geräte und Systeme.
- Unterstützung bei der Beseitigung von Störungen in Ihrer elektrischen Anlage, die von Bender Geräten gemeldet werden
Technische Unterstützung
- Unterstützung bei Applikationsfragen nach dem Kauf von Bender-Geräten und Systemen
Kommunikationslösung
- Erstellung von Kommunikationslösungen für Bender-Geräte und Systeme
Visualisierung
- Erstellung von Visualisierungen für Bender-Geräte und Systeme
Repair Service
Leistungen im Reparaturzentrum Grünberg
Wir überprüfen Ihre Geräte, reparieren, updaten und sorgen im Notfall für Ersatzgeräte.
Ansprechpartner
Michael Theiss
Abteilungsleiter Repair Service
+49 6401 807-780
michael.theiss@bender-service.com
Felix Hackl
Repair Service Technik
+49 6401 807-783
felix.hackl@bender-service.com
Thomas Schleer
Repair Service Technik
+49 6401 807-788
thomas.schleer@bender-service.com
Paola Knöss
Repair Service Technik
Sabine Manssor
Repair Service Abwicklung
+49 6401 807-784
sabine.manssor@bender-service.com
Dennis Schauer
Repair Service Technik
+49 6401 807-769
dennis.schauer@bender-service.com
Thomas Höres
Repair Service Technik
+49 6401 807-786
thomas.hoeres@bender-service.com
Christian Ritter
Repair Service Technik
+49 6401 807-782
christian.ritter@bender-service.com
Adrian Krenkel
Repair Service Technik
+49 6401 807-781
adrian.krenkel@bender-service.com
Uwe Epp
Repair Service Technik
+49 6401 807-787
uwe.epp@bender-service.com
Reparatur
- Reparatur von Bender-Geräten
Kalibrierung
- Kalibrierung von Bender-Geräten
Überprüfung
- Überprüfung von Bender-Geräten
SW-Update
- SW-Update von Bender-Geräten
HW-Update
- HW-Update von Bender-Geräten
Analyse
- Befundung von Bender-Geräten
Ersatzgerätelieferung
- Ersatzlieferung für defekte oder falsch gelieferte Bender-Geräte
Field Service
Leistungen vor Ort
Von der technischen Unterstützung über Inbetriebnahme bis hin zu Wartungen Ihrer Anlage stehen Ihnen unsere Service-Techniker zur Verfügung.
Ansprechpartner
Uwe Richter
Abteilungsleiter Fieldservice
+49 6401 807-762
uwe.richter@bender-service.com
René Bülow
Produktmanager
+49 6401 807-768
rene.buelow@bender-service.com
Patrick Ketelaer
Servicetechniker
+49 151 16322297
patrick.ketelaer@bender-service.com
Daniel Hochleitner
Servicetechniker
+49 151 16324019
daniel.hochleitner@bender-service.com
Marco Berger
Einsatzplanung Fieldservice
+49 6401 807-752
marco.berger@bender-service.com
Richard Hallas
Servicetechniker
+49 6401 807-763
richard.hallas@bender-service.com
Martin Schwarz
Servicetechniker
+49 151 16322298
martin.schwarz@bender-service.com
Rico Lange
Servicetechniker
+49 151 16324025
rico.lange@bender-service.com
Eileen Brinsa
kaufm. Abwicklung Fieldservice
+49 6401 807-754
eileen.brinsa@bender-service.com
Detlef Kolling
Servicetechniker
+49 151 16322290
detlef.kolling@bender-service.com
Torsten Weinhard
Servicetechniker
+49 6401 807-764
torsten.weinhard@bender-service.com
Steffen Breitenbach
Servicetechniker
+49 6401 807-765
steffen.breitenbach@bender-service.com
Technische Unterstützung vor Ort
- Beratung zu applikationsspezifischen Fragen, ggf. mit Messung
Installation
- Installation von Bender-Komponenten
Inbetriebnahme
- Inbetriebnahme von Bender-Komponenten gemäß Normenanforderungen
Änderung/Erweiterung
- Kundenspezifische Anpassungen. Hard- und Softwareupdates von Bender-Komponenten gemäß technischem oder normativem Fortschritt
Störungsbeseitigung
- Wiederherstellung des ordnungsgemäßen, normgerechten sicherheitstechnischen Zustandes von Bender- Komponenten
Isolationsfehlersuche
- Wiederherstellung des ordnungsgemäßen, normgerechten sicherheitstechnischen Zustandes der elektrischen Anlage durch Suchen und Beseitigen von Isolationsfehlern
Differenzstromfehlersuche
- Wiederherstellung des ordnungsgemäßen, normgerechten sicherheitstechnischen Zustandes der elektrischen Anlage durch Suchen und Beseitigen von überhöhten Differnzströmen
Bestandsaufnahme
- Erfassung und Dokumentation der Installation von Bender-Komponenten vor Ort.
Wartung
- Einmalige Überprüfung von Bender-Komponenten gemäß Normenanforderungen
Wartungsvertrag
- Regelmäßige vorbeugende Überprüfung von Bender-Komponenten gemäß Normenanforderungen
Praxis-Schulung vor Ort
- Auffrischung/Erweiterung des Praxiswissens der technischen Abteilung, des Bedienpersonals und der Handwerkerbereitschaft bezüglich Bender-Komponenten. Beantwortung/Lösung aktueller Fragen und Probleme.
Praxis-Schulung im Schulungszentrum Grünberg
- Auffrischung/Erweiterung des Praxiswissens der technischen Abteilung, des Bedienpersonals und der Handwerkerbereitschaft bezüglich Bender-Komponenten. Beantwortung/Lösung aktueller Fragen und Probleme.
EMV-Check
- Auffinden von elektromagnetischen Störungsquellen in der elektrischen Anlage oder dem Bender Überwachungssystem
Netzqualitäts-Check
- Auffinden von störenden Verbrauchern in der elektrischen Anlage
Thermografie
- Auffinden von thermischen Störungsquellen in der elektrischen Anlage oder dem Bender Überwachungssystem
Serviceleitung
Klaus Böning
Bereichsleiter Service
+49 6401 807-750
klaus.boening@bender-service.com