Sie möchten ein defektes Gerät einsenden?
Für Reklamationen, Retourenanmeldung sowie Sales- und Serviceanliegen steht Ihnen unsere globale Kundenplattform Bender Connect zur Verfügung. Über Bender Connect behalten Sie jederzeit den Überblick über alle Ihre Anliegen und Tickets – inklusive aktuellem Bearbeitungsstatus – und profitieren von einer bevorzugten Bearbeitung.
Mehr Informationen zu Bender Connect finden Sie hier.
So funktioniert die Ticketerstellung:
1. Anmeldung bei Bender Connect
Melden Sie sich einfach bei Bender Connect an. Falls Sie noch keinen Zugang besitzen, können Sie sich dort kostenlos registrieren. Nach Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie Ihren persönlichen Zugang.
2. Service-Ticket erstellen
Über Ihren Bender-Connect-Zugang können Sie im Menüpunkt „Service“ ein Service-Ticket anlegen. Wenn Sie ein Gerät reklamieren oder retournieren möchten, erstellen Sie bitte ein Ticket mit dem entsprechenden Reklamationsgrund – zum Beispiel bei Gerätedefekten, Falschlieferungen oder anderen Anliegen. Ein eindeutiger Betreff, z.B. „Retourenanmeldung“ bei der Anmeldung einer Retoure und eine aussagekräftige Beschreibung des Anliegens helfen uns bei der Verarbeitung des Tickets. Die bei der Ticketerstellung vergebene Ticketnummer dient gleichzeitig als RMA-Nummer und ermöglicht eine schnelle und reibungslose Bearbeitung der Retoure.
3. Prüfung durch Bender
Nach Eingang Ihres Anliegens prüfen wir Ihre Angaben sorgfältig und setzen uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung. Sollte Ihr Anliegen nicht auf anderem Wege gelöst werden können, erhalten Sie von uns alle weiteren Informationen zum Rückversand Ihres Produkts.
Bitte beachten Sie: Eine Rücksendung ist nur mit gültiger Ticket- bzw. RMA-Nummer möglich.
Selbstverständlich steht Ihnen zusätzlich jederzeit unser lokaler Service als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung – wir unterstützen Sie gerne.