Nous vous offrons des prestations de service allant d'un support téléphonique aux réparations, en passant par les interventions sur site. Grâce à nos appareils de mesures de pointe et à notre personnel expert, nous pouvons réaliser presque tous vos souhaits et répondre à vos questions.
Conformément à notre devise „Le client est prioritaire“, nous traitons vos préoccupations avec souplesse et de manière non bureaucratique.
Nous nous réjouissons de votre demande !
Bender vous offre une sécurité maximale pour votre installation électrique avec un service à distance de première classe selon les directives de la ZVEI : Dans le cadre des services à distance, les prestations de service sont réalisées sur les installations et les produits du client au moyen de technologies de communication appropriées à partir de sites distincts. Le service peut prendre différentes formes et s'étend du diagnostic à la maintenance ou à la détermination de mesures de maintenance en passant par la configuration et le paramétrage.
Les services proactifs, la communication multimédia et une efficacité plus élevée des services sont des aspects essentiels du service à distance. Les partenaires de service proposent à cet effet des packs de service individuels. Le service à distance peut être réalisé au moyen de différentes technologies : par le support téléphonique ou la communication en ligne et par l'accès direct aux installations via Modem, VPN, serveur VPN ou la plate-forme Smart Remote, qui permet une gestion complexe.
Dans le télédiagnostic, le partenaire de service accède au système du client via des technologies de communication appropriées et diagnostique le problème. Cette prestation constitue la base d'un contrat de service à distance.
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La communication en ligne permet une communication visuelle entre le client et son partenaire de service. La situation sur site est transmise au partenaire de service par vidéo livestream afin qu'il donne des instructions directes au client ou à son technicien.
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La télémaintenance désigne la maintenance et la réparation d'installations et d'appareils via deux systèmes séparés dans l'espace. Les prestations de service s'étendent de la lecture de paramètres individuels de l'installation au contrôle complet de l'installation.
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Pour la plupart des installations et des appareils, il est indispensable d'effectuer une mise à jour des logiciels à intervalles réguliers. Ensuite, pour permettre un fonctionnement optimal de l'installation, une mise à jour des configurations peut s'avérer nécessaire.
La maintenance proactive permet au partenaire de service d'agir de façon prévoyante. Le diagnostic et la télémaintenance permettent de générer une avance informationnelle qui aide le client et le partenaire de service à résoudre le problème. L'entretien, une mise à jour de logiciel ou une réparation pourront ainsi être réalisés comme prévu.
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Les possibilités de communication du service à distance permettent une coordination holistique entre des experts qualifiés de différentes disciplines dans le cadre d'un réseau d'experts. L'infrastructure à distance permet aux techniciens de service, aux responsables produit et aux développeurs de travailler ensemble pour trouver une solution au problème du client.
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La surveillance des dysfonctionnements est un domaine élémentaire des services à distance. Grâce à un moyen de communication approprié (SMS, e-mail, appel téléphonique etc.), il est possible de signaler les dysfonctionnements au client ou au partenaire de service afin qu'il y remédie le plus rapidement possible.
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Downloads:
Les services proactifs, la communication multimédia et une efficacité plus élevée des services sont des aspects essentiels du service à distance. Les partenaires de service proposent à cet effet des packs de service individuels. Le service à distance peut être réalisé au moyen de différentes technologies : par le support téléphonique ou la communication en ligne et par l'accès direct aux installations via Modem, VPN, serveur VPN ou la plate-forme Smart Remote, qui permet une gestion complexe.
Dans le télédiagnostic, le partenaire de service accède au système du client via des technologies de communication appropriées et diagnostique le problème. Cette prestation constitue la base d'un contrat de service à distance.
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La communication en ligne permet une communication visuelle entre le client et son partenaire de service. La situation sur site est transmise au partenaire de service par vidéo livestream afin qu'il donne des instructions directes au client ou à son technicien.
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La télémaintenance désigne la maintenance et la réparation d'installations et d'appareils via deux systèmes séparés dans l'espace. Les prestations de service s'étendent de la lecture de paramètres individuels de l'installation au contrôle complet de l'installation.
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Pour la plupart des installations et des appareils, il est indispensable d'effectuer une mise à jour des logiciels à intervalles réguliers. Ensuite, pour permettre un fonctionnement optimal de l'installation, une mise à jour des configurations peut s'avérer nécessaire.
La maintenance proactive permet au partenaire de service d'agir de façon prévoyante. Le diagnostic et la télémaintenance permettent de générer une avance informationnelle qui aide le client et le partenaire de service à résoudre le problème. L'entretien, une mise à jour de logiciel ou une réparation pourront ainsi être réalisés comme prévu.
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Les possibilités de communication du service à distance permettent une coordination holistique entre des experts qualifiés de différentes disciplines dans le cadre d'un réseau d'experts. L'infrastructure à distance permet aux techniciens de service, aux responsables produit et aux développeurs de travailler ensemble pour trouver une solution au problème du client.
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La surveillance des dysfonctionnements est un domaine élémentaire des services à distance. Grâce à un moyen de communication approprié (SMS, e-mail, appel téléphonique etc.), il est possible de signaler les dysfonctionnements au client ou au partenaire de service afin qu'il y remédie le plus rapidement possible.
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