Vous souhaitez créer un ticket de service sur site?
Pour toute question relative aux ventes et au service après-vente, notre plateforme client mondiale Bender Connect est à votre disposition. Grâce à Bender Connect, vous gardez à tout moment une vue d'ensemble de toutes vos demandes et de tous vos tickets – y compris leur statut actuel – et bénéficiez d'un traitement prioritaire.
Vous trouverez plus d'informations sur Bender Connect ici.
Voici comment créer un ticket :
1. Connexion à Bender Connect
Connectez-vous simplement à Bender Connect Si vous n'avez pas encore d'accès, vous pouvez vous y inscrire gratuitement. Après vérification de vos informations, vous recevrez votre accès personnel.
2. Créer un ticket de service
Via votre accès Bender Connect, vous pouvez créer un ticket de service dans le menu « Service ». Si vous souhaitez faire une réclamation ou retourner un appareil, veuillez créer un ticket en indiquant le motif de la réclamation – par exemple, en cas de défaut de l'appareil, d'erreur de livraison ou pour toute autre demande. Un objet clair, par exemple « Demande de retour » lors de l'enregistrement d'un retour, ainsi qu'une description détaillée de votre demande nous aident à traiter le ticket. Le numéro de ticket attribué lors de la création du ticket sert également de numéro RMA et permet un traitement rapide et sans encombre du retour.
3. Vérification par Bender
Dès réception de votre demande, nous vérifions attentivement vos informations et vous contactons dans les plus brefs délais. Si votre demande ne peut être résolue par d'autres moyens, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le renvoi de votre produit.
Remarque : un retour n'est possible qu'avec un numéro de ticket ou de RMA valide.
Bien entendu, notre service local se tient également à votre disposition à tout moment en tant qu'interlocuteur personnel – nous sommes ravis de vous aider.