Technician with a white helmet at a distribution board

Our services

Bender offers a range of different services. These range from telephone support and repairs to on-site visits. Our aim is to provide you with the best possible support to ensure the safety and high availability of your electrical systems.

Using state-of-the-art measuring equipment, our technicians carry out analyses and help you to identify sources of faults and ensure or restore the reliable operation of your systems. At the same time, we assist you in determining your maintenance requirements.

An overview of our services:

Techniker an Schaltschrank mit tragbarem Messgerät

First Level Support

Our first-level support offers you rapid assistance
with technical issues and application queries directly from our
support centre in Grünberg.

Do you have any questions?
Please contact us or submit a support ticket.

+49 6401 807-760

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Repair Service

Our repair service includes the inspection, repair and updating of your equipment. We offer equipment repairs as a cost-effective alternative to purchasing new equipment and, in an emergency, provide replacement equipment to ensure your operations continue to run smoothly.

Do you have any questions?
Please contact us or submit a RMA ticket.

+49 6401 807-741

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Field Service

Our Field Service offers you a comprehensive range of on-site services, from technical support and commissioning to fault rectification, to ensure that your Bender components are restored to their proper, standard-compliant condition.

Do you have any questions?
Please contact us or submit Field Service ticket.

+49 6401 807-744

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  • On-site technical support
    • Advice on application-specific issues, including measurements where necessary
    • Technical assessment of electrical systems to determine their suitability for the installation of Bender components, including measurements where necessary
    • Selection, installation and parameterisation of sample units to suit your specific application.
  • Commissioning
    • Professional commissioning ensures that your system is optimally adapted to local conditions. Avoid the risk of high repair costs and consequential damage caused by improper commissioning.
      • Recording of Bender system components
      • Inspection of the installation and interfaces with third-party systems
      • Verification of the settings and addressing of all Bender devices
      • Measurement and functional testing of mechanical and electrical components, bus communication and power supply
      • Optimal adaptation of the devices to local conditions
      • Training of operating personnel
      • Preparation of a commissioning report as proof of operation in accordance with standards
  • Modification/Expansion
    • Customised adaptations. Hardware and software updates for Bender components in line with technical or regulatory advancements.
    • Replacement of obsolete/critical components with state-of-the-art devices.
  • Fault rectification
    • Restoration of Bender components to a proper, standards-compliant safety condition.
    • Customer support by telephone or email for all technical enquiries regarding Bender equipment.
  • Quantity survey
    • Quantity survey as the basis for a detailed maintenance quotation.
    • Preparation of a summary list of the components inspected.

Do you have any questions?
Please contact us or submit Field Service ticket.

+49 6401 807-744

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Maintenance

Our maintenance service ensures that your Bender equipment always operates flawlessly. We offer the following services:

Inspection
Inspection and calibration of your Bender equipment.

Analysis
Diagnosis of Bender equipment.
Detailed analysis of the causes of faults and malfunctions.

Do you have any questions about our maintenance service?
Please contact us or send us a maintenance enquiry.

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Wartungsvertrag

Regelmäßige Überprüfungen Ihrer Bender-Komponenten gemäß Normenanforderungen sind essenziell, um Stillstandszeiten,
hohe Reparaturkosten und Folgeschäden durch mangelnde Anlagenzustände zu vermeiden. Eine Wartung dient als Nachweis
für den normgerechten Betrieb Ihrer Anlage und schützt Sie im Schadensfall vor rechtlichen Konsequenzen gegenüber
Versicherungsträgern.
 

Leistungen

Zusätzliche Extras des Wartungsvertrags:

Ihre Vorteile auf einen Blick:

Mit einem Wartungsvertrag profitieren Sie  von regelmäßigen Überprüfungen Ihrer elektrischen Anlagen und vermeiden Stillstände, ungeplante Reparaturkosten und Folgeschäden.

 

Wartungsvertrag anfragen

Soft- und Hardwareupdates

Unser Update-Service sorgt dafür, dass Ihre Bender-Geräte stets auf dem neuesten Stand sind und optimal funktionieren.
Wir bieten folgende Leistungen an:

Software-Update
Durchführung von Softwareupdates zur Steigerung der Funktionalität sowie der Betriebssicherheit Ihrer Geräte.

Hardware-Update
Durchführung von Hardwareupdates zur Steigerung der Funktionalität sowie der Betriebssicherheit Ihrer Geräte.

Sie haben Fragen zu unseren Update-Service?
Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gern.

Frage zu Update-Service stellen

Anlagenprojektierung

Sie wünschen Unterstützung bei der Planung und Projektierung Ihrer elektrischen Anlagen? Mit Ihnen gemeinsam entwickeln wir eine für Ihre Anforderungen maßgeschneiderte Lösung.

Leistungen

  • Parametrieren der Kundensysteme:
    • Individuelle Anpassung:
    • Detaillierte Einstellung der Systeme an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Projekte.
    • Optimierung: Feinabstimmung der Systemparameter zur Maximierung der Leistung und Effizienz.
    • Integration: Sicherstellung einer nahtlosen Integration in bestehende Strukturen und Prozesse.
  • Konfigurieren der Kundensysteme:
    • Effiziente Einrichtung: Schnellere und präzisere Konfiguration durch erprobte Methoden und Werkzeuge.
    • Anpassungsfähigkeit: Flexible Konfigurationsoptionen, um unterschiedlichen Projektanforderungen gerecht zu werden.
    • Fehlervermeidung: Nutzung bewährter Konfigurationsstrategien zur Minimierung von Fehlern und Ausfallzeiten.
  • Visualisieren der Kundensysteme:
    • Grafische Darstellung: Entwicklung intuitiver und benutzerfreundlicher Visualisierungslösungen für eine bessere Systemüberwachung.
    • Überwachungsfunktionen: Einrichtung von Dashboards und Monitoring- Tools zur Echtzeitüberwachung.
    • Benutzerfreundlichkeit: Gestaltung von Interfaces, die eine einfache Bedienung und schnelle Problemerkennung ermöglichen.


Sie haben Fragen oder wünschen Unterstützung bei der Anlagenprojektierung?
Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen weiter.

Anlagenprojektierung anfragen

Remote Service

Bender bietet einen Teil seiner Dienstleistungen auch über Telefon, Online an über den Zugriff auf Anlagen via Modem, VPN, VPN-Server oder Smart-Remote-Plattform gemäß ZVEI-Leitfaden an.

Der Service kann in unterschiedlichen Formen erfolgen und reicht von Diagnosen, Konfigurationen, Parametrierungen bis zu Wartungen, der Ermittlung von Instandhaltungsmaßnahmen sowie individueller Handlungsempfehlungen.

Leistungen

  • Ferndiagnose
    Bei der Ferndiagnose greift der Servicepartner über entsprechende Kommunikationstechnologien auf das System des Kunden zu und diagnostiziert das Problem. Diese Dienstleistung bildet die Basis eines Remote-Servicevertrags.
     
  • Online-Kommunikations-Support
    Die Online- Kommunikation ermöglicht eine visuelle Kommunikation zwischen dem Kunden und seinem Servicepartner. Per Video-Livestream wird die Situation vor Ort zum Servicepartner übertragen, der dem Kunden oder dessen Servicetechniker direkte Anweisungen gibt.
     
  • Fernwartung
    Fernwartung ist die Wartung und Reparatur von Anlagen und Geräten über zwei räumlich getrennte Systeme. Die Serviceleistungen reichen vom Auslesen einzelner Anlagenparameter bis zum gesamten Anlagen-Check.
     
  • Software- und Konfigurations-Update
    In regelmäßigen Abständen ist bei vielen Anlagen und Geräten ein Software- Update erforderlich. Für einen fehlerfreien Betrieb der Anlage kann ein darauf folgendes Konfigurations-Update notwendig sein.
     
  • Proaktive Wartung
    Die proaktive Wartung ermöglicht dem Servicepartner vorausschauend zu agieren. Über Diagnosen und Fernwartungen kann ein Wissensvorsprung generiert werden, der dem Kunden und seinem Servicepartner bei der Problemlösung behilflich ist. Eine Instandhaltung, ein Software-Update oder eine Reparatur können so geplant durchgeführt werden.
     
  • Expertennetzwerk
    Die Kommunikationsmöglichkeiten des Remote Service ermöglichen eine ganzheitliche Abstimmung zwischen qualifizierten Experten verschiedener Disziplinen im Rahmen eines Expertennetzwerks. Servicetechniker, Produktmanager und Entwickler können mittels Remote-Infrastruktur gemeinsam eine Lösung für das Kundenproblem finden.
     
  • Störungsüberwachung
    Die Störungsüberwachung ist ein elementarer Bereich der Remote Services. Über ein geeignetes Kommunikationsmittel (SMS, E-Mail, Telefonanruf etc.) können Störsignale an den Kunden oder Servicepartner gemeldet werden, um die Störung schnellstmöglich zu beseitigen.

 

Ihre Vorteile:

  • Höchstmögliche Verfügbarkeit und maximale Zuverlässigkeit von Anlagen
  • Zeit- und Kosteneinsparung durch proaktive Ermittlung des Instandhaltungsbedarfs
  • Erweiterte Services mit Mehrwert
  • Situationsspezifische, persönliche Beratung
  • Erhöhte Sicherheit mittels Analysen, Diagnosen und permanenter Überwachung
  • Keine Kosten für Fahrzeiten, Spesen usw.


Sie haben Fragen oder wünschen Unterstützung durch den Remote Service?
Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen weiter.

Remote Service anfragen

Analyse der Gebäudeinstallation

Unser Service zur Analyse der Gebäudeinstallation bietet umfassende Leistungen, um den ordnungsgemäßen, normgerechten
sicherheitstechnischen Zustand Ihrer elektrischen Anlage sicherzustellen.

Leistungen

  • Isolationsfehlersuche
    • Wiederherstellung des sicherheitstechnischen Zustands durch Suche und Beseitigung von Isolationsfehlern im IT- Netz
       
  • Differenzstromfehlersuche
    • Suche nach Ursachen überhöhter Diff erenzströme im TN- oder TT- Netz und Hinweise zu deren Beseitigung
       
  • Netzqualitäts- Check nach DIN EN 50160 / DIN EN 61000-2-4
    • Auffinden von Störungsquellen, die die Netzspannung verschlechtern
    • Messung der Qualität und Zuverlässigkeit der Versorgungsspannung:
      • Grenzwerte gemäß DIN EN 50160 oder DIN EN 61000-2-4
      • Oberschwingungen, kurzzeitige Spannungsausfälle, Gleichanteile, Flicker, Transienten, Symmetrie
    • Hinweise zur Beseitigung von Störquellen
       
  • EMV-Check
    • Identifizierung elektromagnetischer Störungsquellen in der elektrischen Anlage oder dem Bender Überwachungssystem
    • Einhaltung der Grenzwerte gemäß VDE 0100-710.444 für medizinische Bereiche:
      • Patientenplatz EKG < 0.4 μT
      • Patientenplatz EKG < 0.2 μT
         
  • Thermografie
    • Auffinden thermischer Störungsquellen in der elektrischen Anlage oder dem Bender Überwachungssystem
    • Identifizierung gefährlicher Überhitzungen und Schäden zur vorbeugenden Instandhaltung, z.B. bei Klemmleisten, Kupferschienenverbindungen, Transformatoren, Anschlüssen von Leistungsschaltern, überlasteten N- Leitern, Sicherungen
       

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Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gern.

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Seminare

Für unsere Kunden und Interessenten bieten wir regelmäßig Seminare zum Thema elektrische Sicherheit an. Diese dienen dazu aktuelles Wissen zu vermitteln, Erfahrungen weiterzugeben und anwendergerechte Lösungswege aufzuzeigen. Die Seminare richten sich Betreiber, Techniker, Sachverständige, Planer und Installateure.

Sie haben Fragen zu unserem Seminarangebot?
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