Vous souhaitez renvoyer un appareil défectueux ?
Notre plateforme client mondiale Bender Connect est à votre disposition pour les réclamations, les demandes de retour ainsi que les questions relatives aux ventes et au service après-vente. Grâce à Bender Connect, vous gardez à tout moment une vue d'ensemble de toutes vos demandes et de tous vos tickets, y compris leur statut de traitement actuel, et bénéficiez d'un traitement prioritaire.
Vous trouverez ici plus d'informations sur Bender Connect.
Voici comment créer un ticket :
1. Inscription à Bender Connect
Il vous suffit de vous connecter à Bender Connect. Si vous n'avez pas encore d'accès, vous pouvez vous inscrire gratuitement. Après vérification de vos informations, vous recevrez votre accès personnel.
2. Créer un ticket de service
Vous pouvez créer un ticket de service via votre accès Bender Connect dans le menu « Service ». Si vous souhaitez faire une réclamation ou retourner un appareil, veuillez créer un ticket avec le motif de réclamation correspondant, par exemple en cas de défauts de l'appareil, de livraisons erronées ou d'autres problèmes. Un objet clair, par exemple « Demande de retour » lors de l'enregistrement d'un retour, et une description détaillée du problème nous aident à traiter le ticket. Le numéro de ticket attribué lors de la création du ticket sert également de numéro RMA et permet un traitement rapide et sans heurts du retour.
3. Vérification par Bender
Après réception de votre demande, nous vérifions soigneusement vos informations et vous contactons dans les plus brefs délais. Si votre demande ne peut être résolue par d'autres moyens, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires au retour de votre produit.
Remarque : le retour n'est possible qu'avec un numéro de ticket ou RMA valide.
Bien entendu, notre service local reste à votre disposition à tout moment en tant qu'interlocuteur personnel – nous nous ferons un plaisir de vous aider.